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Growth Media · Auditoria CRM

Instituto Beeyond

Diagnóstico do CRM · Stevo WhatsApp · Próximos Passos

Clínica de Estética · Florianópolis/SC · GoHighLevel + Stevo.chat

2.264
Leads no CRM
97,7%
Travados
4
Instâncias WhatsApp
R$0
Receita Abril
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O que fizemos

Auditoria técnica completa dos dois sistemas que operam o atendimento do Instituto Beeyond.

  • GHL CRM — coleta automatizada via interceptação da API interna autenticada
  • Stevo.chat — leitura direta do painel de instâncias WhatsApp
  • Mapeamento completo: 8 usuários · 4 pipelines · 6 instâncias · todas as métricas do dashboard
  • 4 documentos entregues — diagnóstico, governança, plano imediato, controle de execução
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Sistema operando pela metade

Desiree e Laura enviam mensagens normalmente. Luiza e Sarah não enviam nada. 2.211 leads estão presos no primeiro estágio do funil. E o mesmo número WhatsApp está em dois sistemas ao mesmo tempo gerando mensagens duplicadas.
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Mensagens duplicadas #1

  • Onde: número +55 48 8877-1851 no GHL
  • Causa: modo "Coexistence" ativo — GHL nativo + Stevo operam o mesmo número ao mesmo tempo
  • Resultado: o lead recebe a mesma mensagem duas vezes
  • Impacto: confusão do lead, queima de credibilidade, relatórios distorcidos
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Luiza e Sarah sem WhatsApp #2

Luiza

WhatsApp Off
  • luiza-beeyond · DESCONECTADO
  • luiza-backup · DESCONECTADO

Nenhum lead atribuído a ela recebe comunicação automática. Perda comercial diária.

Sarah Maris

Sem Stevo
  • Adicionada ao GHL há 7 dias
  • Nenhuma instância Stevo criada

Não recebe nem envia nada via WhatsApp desde que foi adicionada.

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Leads presos no pipeline #3

2.211

leads da Desiree em "Novo Contato"

97,66% do pipeline dela nunca avançou

Causa provável: não existe workflow de primeiro contato publicado. A API do GHL retornou lista vazia de automações ativas.
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Distribuição de leads sem regra #4

  • 0 regras de Lead Routing configuradas no GHL
  • Leads entram e ninguém é atribuído automaticamente como responsável
  • Todo lead acaba atribuído manualmente — ou simplesmente fica sem dono
  • Sem critério por fonte (Instagram, Facebook, WhatsApp, Google) — tudo cai na triagem
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Workflows desorganizados #5

  • A API do GHL retornou lista vazia de workflows publicados
  • Estágios dos pipelines são diferentes entre as consultoras
  • Laura não tem "Quente" · Luiza não tem "Sem Resposta" · Sarah não tem "Primeiro Atendimento"
  • Sem padronização = nenhuma automação compartilhada funciona
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Conta GHL sem cartão de pagamento #6

  • Aviso ativo no dashboard: "Your payment method is missing!"
  • Risco de suspensão automática a qualquer momento
  • Se a conta suspender, tudo para — CRM, automações, integrações
  • Solução em 2 minutos — ação mais simples da lista inteira
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3 ações que não podem esperar

Primeiras 2 horas · conter danos imediatos antes de qualquer outra coisa.

AGORA
1. Cadastrar cartão no GHL Billing
AGORA
2. Desativar Coexistência do número 554888771851
AGORA
3. Reconectar WhatsApp da Luiza no Stevo (QR Code)
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Estruturar a base

Configuração mínima para os leads novos entrarem corretamente no sistema.

24H
4. Criar instância Stevo para Sarah (sarah-beeyond)
24H
5. Configurar Lead Routing no GHL — 5 regras por fonte
24H
6. Publicar o Gateway de Entrada — valida, deduplica e atribui todo lead novo
Instagram → Desiree · Facebook → Laura · WhatsApp → Round Robin · Google → Triagem · Fallback → Triagem
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Automatizar e limpar

Ativar automações, redistribuir o que está parado, criar monitoramento contínuo.

48H
7. Publicar workflows de Recepção — um por consultora (primeira mensagem automática)
48H
8. Distribuir os 2.211 leads presos — por fonte → owner correto
48H
9. Criar Smart Lists de monitoramento (sem Owner · triagem pendente · > 48h)
72H
10. Padronizar estágios dos pipelines (Laura, Luiza, Sarah)
72H
11. Ativar Monitor Diário automático às 07h00
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Os 4 documentos produzidos

Cobertura completa: do diagnóstico atual até a governança permanente do sistema.

Auditoria.docx
O diagnóstico completo — todos os dados coletados dos dois sistemas
Governança Operacional.docx
Manual definitivo do sistema (V1 a V5) — como tudo deve funcionar a médio e longo prazo
Plano de Ação Imediato.docx
Passos executáveis de 72h — onde, como, por quê, resultado esperado
Plano de Execução e Controle.docx
Planilha de acompanhamento — quem faz, quando, como validar
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Onde chegamos em 30 dias

72h
Problemas críticos eliminados

Duplicatas zeradas · leads sem dono distribuídos · 4 instâncias WhatsApp conectadas · primeiras automações publicadas

30 dias
Governança completa ativa

Monitor diário automático · failsafes operando · Smart Lists monitoradas · zero dependência humana nas operações-base

"Precisamos começar hoje pelas 3 ações urgentes — cartão no GHL, desativar Coexistência, reconectar Luiza."
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Quem executa o quê?

Quem é o responsável por executar cada ação do lado do Instituto, e quando podemos começar?

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Anderson Chipak · Media Growth
ilivindigital@gmail.com · crm.mediagrowth.com.br